Zwroty i reklamacje

Szkółki Konieczko dostarczają rośliny wysyłkowo od 15 lat - nasz oddany zespół pakujący bardzo przykłada się do swojej pracy, dzięki czemu masz pewność, że Twoje zamówienie dotrze bezpiecznie i w dobrym stanie.

Uwielbiamy wszystkie nasze rośliny i chcemy, abyście wy je również pokochali. Dokładamy wszelkich starań, aby roślina była jak najbardziej podobna do rośliny, która pojawia się na naszej stronie internetowej, w wybranym przez Ciebie rozmiarze. Podobnie jak w przypadku wszystkich żywych istot, istnieją pewne naturalne różnice zarówno pod względem wielkości, jak i kształtu. Dzięki naszym staraniom poziom reklamacji w naszej szkółce nie przekracza 1% ogólnej liczby zamówień. 

Zamówiona roślina okazała się jednak nietrafiona?
W Szkółkach Konieczko oferujemy Ci możliwość zwrotu roślin do 60 dni.  

Zapoznaj się z procedurą zwrotu

Przed odebraniem przesyłki od kuriera zawsze sprawdź, czy nie uległa ona uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 502 502 103 lub adresem email: reklamacje@drzewa.com.pl.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeśli zakup zostanie uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni, informując nas o problemie, a nasz zespół obsługi klienta udzieli informacji na temat zwrotu produktu lub zaproponuje inne rozwiązanie.

Bardzo przepraszamy za tę pomyłkę.

Prosimy o odesłanie do nas błędnie otrzymanego produktu zaznaczając powód zwrotu jako dostawa niewłaściwego artykułu. Jak tylko nasz magazyn zaksięguje przesyłkę zwrotną, wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz zwrócimy należność.

Aby otrzymać prawidłowy produkt, prosimy o złożenie nowego zamówienia.

Przepraszamy za niedogodności.

Możesz anulować zamówienie roślin przed wysyłką, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Anulowanie jest możliwe do momentu wysłania przesyłki. Aby anulować zamówienie roślin, wyślij wiadomość e-mail na adres drzewa@drzewa.com.pl  lub zadzwoń do nas pod numer +48 502 502 103. Pamiętaj, aby podać numer zamówienia.

Proces zwrotu należności rozpoczyna się w chwili, gdy Twoja przesyłka zwrotna dotrze do naszego magazynu. Od tego momentu zwrot pieniędzy zajmuje maksymalnie 14 dni. Otrzymasz od nas wówczas potwierdzenie mailowe.

Należność zwracana jest zgodnie z formą metody płatności wybranej podczas składania zamówienia.

• płatność za pobraniem – zwrot pieniędzy na konto podane podczas procedury zwrotu,
• płatność Przelewy24 – kwota zostanie przelana za pośrednictwem usługi Przelewy24,
• płatność kartą płatniczą –  zwrot pieniędzy na konto karty płatniczej,
• płatność kartą upominkową –  wartość zwracanego zamówienia zostanie dodana do salda użytkownika, do wykorzystania przy kolejnych zakupach w naszj szkółce.

Zaksięgowanie przelewu na koncie może potrwać do 2 dni roboczych. Jeśli po tym terminie zwrot nadal się nie pojawi, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.